Bu İptal ve İade Şartnamesi, MUT Organize Sanayi Bölgesi Müdürlüğü ("MUT OSB") tarafından sunulan elektrik ve su abonelik hizmetlerine ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.

1. Abonelik İptali

1.1. İptal Başvurusu

Abonelik iptali için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Yazılı iptal başvurusu
• Tüm mevcut borçların ödenmesi
• Sayaç sökme işleminin tamamlanması
• Son endeks okuma işleminin yapılması

1.2. İptal Süreci

İptal talebi alındıktan sonra:

• Son sayaç okuması yapılır
• Kapanış faturası düzenlenir
• Tüm borçlar tahsil edilir
• Güvence bedeli iade edilir (varsa)
• Abonelik kapatılır

2. Fatura İtirazı

2.1. İtiraz Süreci

Faturalarınıza itiraz etmek istemeniz halinde:

• Fatura tebliğ tarihinden itibaren 15 iş günü içinde yazılı başvuru yapılmalıdır
• İtiraz dilekçesinde fatura numarası, dönemi ve itiraz gerekçesi belirtilmelidir
• MUT OSB, itirazı 30 gün içinde değerlendirir

2.2. Sayaç Kontrolü

Tüketim miktarına itiraz halinde:

• Sayaç yerinde kontrol edilir
• Gerekli görülürse sayaç teste gönderilir
• Sayaç arızası tespit edilirse fatura yeniden hesaplanır
• Test masrafları, sayacın arızalı çıkması halinde MUT OSB tarafından karşılanır

3. İade Koşulları

3.1. Fazla Ödeme İadesi

Mükerrer veya fazla ödeme yapılması durumunda:

• Fazla ödeme tutarı bir sonraki faturadan mahsup edilir
• Abonelik iptalinde nakit iade yapılır
• İade talebi 30 gün içinde sonuçlandırılır

3.2. Güvence Bedeli İadesi

Abonelik iptali halinde güvence bedeli tüm borçlar kapatıldıktan sonra iade edilir. İade işlemi:

• Aboneye ait banka hesabına havale/EFT yoluyla yapılır
• Borç mahsubu sonrası kalan tutar iade edilir
• İade süresi, kapanış işleminden itibaren en geç 30 iş günüdür

3.3. Hatalı Fatura Düzeltmesi

Hatalı düzenlenen faturalarda:

• Fatura iptal edilir ve yeniden düzenlenir
• E-fatura olarak gönderilmişse, iptal/iade faturası kesilir
• Fazla tahsil edilen tutar mahsup veya iade edilir

4. İade Yapılmayacak Durumlar

• Tüketilmiş elektrik ve su bedellerinin iadesi yapılmaz
• Gecikme faizi ve cezai şartlar iade kapsamı dışındadır
• Abonenin kusurundan kaynaklanan arıza masrafları iade edilmez

5. Uyuşmazlık Çözümü

İptal ve iade konusundaki uyuşmazlıklarda:

• Öncelikle taraflar arasında uzlaşma yolu aranır
• Uzlaşma sağlanamazsa Tüketici Hakem Heyeti veya Mahkemelerine başvurulabilir
• Yetkili Mahkeme: Mut (Mersin) Mahkemeleri ve İcra Daireleri

6. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için:

Adres: Mut Organize Sanayi Bölgesi, Mut / Mersin

E-posta: info@mutosb.org.tr

Telefon: +90 324 774 50 90